Responsible Gaming

Na Frank, o jogo é uma forma de entretenimento e não deve ser considerado como uma fonte de rendimento ou solução financeira. A nossa filosofia central é promover um ambiente de jogo seguro e responsável, assegurando que todos os nossos jogadores tenham uma experiência divertida e controlada. É essencial que os jogadores compreendam os riscos envolvidos e joguem de forma consciente.

Ferramentas de Autocontrole

A Frank oferece várias ferramentas de jogo responsável para ajudar os jogadores a manter o controle sobre as suas atividades de jogo. Estas ferramentas incluem:

• Limites de depósito: Os jogadores podem definir um limite diário, semanal ou mensal para o montante que desejam depositar.
• Limites de perda: Esta funcionalidade permite que os jogadores estabeleçam um limite sobre quanto podem perder durante um determinado período.
• Limites de apostas: Os jogadores podem definir um valor máximo que estão dispostos a apostar em jogos.
• Limites de tempo de sessão: Esta opção ajuda os jogadores a controlar o tempo que passam a jogar, permitindo-lhes definir um limite de duração para cada sessão.
• Períodos de reflexão: Os jogadores podem optar por fazer uma pausa e refletir sobre o seu comportamento de jogo por um período definido.
• Autoexclusão: Esta ferramenta permite que os jogadores se excluam temporariamente ou permanentemente da plataforma, caso sintam que precisam de se afastar do jogo.

Autoavaliação

Para ajudar os jogadores a identificar sinais precoces de comportamentos problemáticos relacionados com o jogo, fornecemos uma lista de perguntas reflexivas:

1. Sinto que perco o controle sobre quanto jogo?
2. Faço apostas para tentar recuperar perdas anteriores?
3. Experimento emoções intensas, como stress ou ansiedade, quando jogo?
4. Jogo mais do que o que posso permitir perder?
5. Ignoro outras responsabilidades ou compromissos devido ao jogo?
6. Sinto necessidade de esconder o meu comportamento de jogo dos outros?

Responder a estas perguntas pode ajudar os jogadores a se tornarem mais conscientes do seu comportamento e a tomarem medidas proativas, se necessário.

Proteção de Menores

A Frank leva a proteção dos menores muito a sério. Implementamos vários procedimentos para prevenir o acesso de menores à nossa plataforma. As principais medidas incluem:

• Verificação de idade: Todos os jogadores devem passar por um processo de verificação de identidade para confirmar que têm a idade legal para jogar.
• Procedimentos de KYC (Conheça o Seu Cliente): Estes procedimentos são utilizados para garantir que apenas jogadores maiores de idade possam criar contas e participar em jogos.

Estas medidas visam proteger os jogadores mais jovens e garantir um ambiente de jogo seguro para todos.

Ajuda Externa

Reconhecemos que, por vezes, os jogadores podem precisar de apoio adicional. Existem várias organizações profissionais que oferecem ajuda a pessoas que enfrentam problemas relacionados com o jogo. Algumas dessas organizações incluem:

• GamCare: Oferece apoio e aconselhamento para jogadores e suas famílias.
• BeGambleAware: Fornece informações e apoio para ajudar os jogadores a manter o controle sobre o seu jogo.
• Serviços de apoio locais em Portugal: Existem diversas entidades que oferecem assistência e recursos para jogadores que possam estar a enfrentar dificuldades.

Os jogadores são encorajados a procurar ajuda se sentirem que o jogo se tornou um problema.

Sinais Precoce de Comportamento Problemático

Os sinais precoces de um comportamento de jogo problemático podem incluir:

• Aumento da frequência de jogo.
• Apostas maiores em busca de emoção.
• Sensação de culpa ou vergonha após jogar.
• Desvio de tempo e atenção de outras atividades ou responsabilidades.
• Necessidade de jogar por mais tempo ou com mais frequência.

Identificar estes sinais precocemente pode ajudar os jogadores a tomar medidas antes que a situação se agrave.

Ação Imediata

Se um jogador sentir que está a perder o controle sobre o jogo, é fundamental que tome medidas imediatas. Algumas ações que podem ser realizadas incluem:

• Definir ou ajustar os limites de aposta, perda ou tempo de sessão.
• Utilizar a ferramenta de autoexclusão para uma pausa.
• Procurar apoio de amigos, familiares ou organizações profissionais.

A autoavaliação contínua é vital para manter um comportamento de jogo saudável.

Mecanismos de Restrição de Conta e Autoexclusão

Os mecanismos de restrição de conta e autoexclusão são ferramentas cruciais que a Frank oferece para apoiar os jogadores. Os jogadores podem:

• Restringir temporariamente o acesso à sua conta durante períodos difíceis.
• Escolher um período de autoexclusão que pode variar de dias a meses, ou mesmo indefinidamente, conforme necessário.

Essas opções visam proporcionar aos jogadores um espaço seguro para refletir sobre o seu comportamento de jogo.

Responsabilidade Pessoal

Na Frank, enfatizamos a importância da responsabilidade pessoal no jogo. Cada jogador deve estar ciente dos seus próprios limites e usar as ferramentas de proteção disponíveis na plataforma. A educação sobre o jogo responsável e a utilização consciente das funcionalidades de autocontrole são fundamentais para uma experiência de jogo positiva.

Confidencialidade e Apoio Não Julgativo

A Frank compromete-se a manter a confidencialidade de todas as interações com os jogadores que buscam apoio. O nosso objetivo é criar um ambiente de apoio não julgativo, onde os jogadores se sintam confortáveis a partilhar as suas preocupações e a procurar ajuda. Acreditamos que todos merecem acesso a recursos e suporte para promover um jogo responsável.

Este guia serve como um recurso para todos os jogadores da Frank, promovendo um jogo responsável e seguro. Através da utilização das ferramentas disponíveis e da conscientização dos comportamentos de jogo, todos podem desfrutar da experiência de jogo de forma saudável e controlada.